陕西西安多措并举提升消费维权工作效能

中国消费者报西安讯（记者徐文智）记者近日获悉，陕西今年以来，西安消费效陕西省西安市市场监管局曲江分局坚持以人民为中心发展理念，多措紧密结合党史学习教育，并举多措并举提升消费维权工作效能，提升促进辖区经济社会高质量发展。维权

据了解，工作该局牢固树立人民利益无小事理念，陕西以保诉求畅通、西安消费效保投诉办结为工作目标，多措完善“一环扣一环、并举一级督一级”三级联动机制，提升紧盯超期管好平台。维权疫情防控特殊时期，工作该局坚持人员在岗，陕西实现投诉举报处置快接、快办、快结、快反馈，全面助力复工复产。重大节假日、重要活动，结合分析投诉举报办理情况，将消费者关注的热点问题进行排名，为监管工作提供数据参考。同时坚持将办理消费投诉数据一月一考评一通报，紧盯问题抓整改，夯实基础求提高，激发各承办部门争先创优积极性。

与时俱进，乘“网”而上，实时关注消费投诉热点、敏感点，用好“投诉大数据”，努力打造消费维权智慧工作升级版，对投诉处理好的重点景区进行经验挖掘、推广，联合基层监管所对投诉热点问题较多的商超体进行约谈提醒，敦促经营主体自律；挖掘消费大数据，对重点辖区综合体开展消费体察，深入企业积极和消费者沟通互动。遇到投诉热点难点问题，主动积极向上级部门、兄弟分局、业务专业部门登门请教、互帮互助，不断加强学习型、实干型、服务型的消费维权队伍建设。

大力推动消费维权直通车建设与放心消费创建等工作进行深度融合，针对消费领域存在的突出问题，坚持消费维权和消费环境两手抓，逐步构建形成“政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治格局，切实体现了人人都是消费者，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。截至目前，西安市市场监管局曲江分局共接到12315全国平台、12345市民热线及来电、来访等渠道各类举报投诉总计19233件，为消费者挽回经济损失260余万元。